كيف بدأ التسويق الإلكتروني وما أنواعه؟
إن التسويق قديم قدم الحضارة، وقدم التجارة. فلا شك أن كل تجارة وكل تاجر مرتبط بالتسويق بشكل أو بآخر.
وإن اتخذ أشكالًا عديدة عبر العصور إلا أنه في مضمونه يحمل دومًا نفس الأهداف وهي زيادة المبيعات والأرباح والوصول إلى الجمهور المستهدف والعملاء المعنيين بهذه المنتجات.
إن أول ما يخطر في بالي عند ذكر مصطلح التسويق التقليدي هو نداء الباعة في الأسواق لكل المارين بغض النظر عن نيتهم الشرائية أو عن اهتماماتهم، إلا أنهم لن يفلتوا من هذا النداء “ادخلوا وشاهدوا أفضل المنتجات وأفضل الأسعار” “ادخل وشاهد وإن لم يعجبك غادر” “3 منتجات بسعر منتج واحد فقط اليوم” وإن كنت ستسمع عبارة فقط اليوم كل يوم!
وإن كانت تلك الطرق بعيدة كل البعد عن التسويق الإلكتروني الذي يسعى جاهدًا للوصول إلى الشريحة المهتمة والمعنية بالمنتج، إلا أننا لا نستطيع أن ننكر أنها كانت طريقة فعالة وقد أقنعت الكثير منا بشراء أشياء لم نكن حتى بحاجتها!
لكن ما الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الرقمي؟ وما الذي يجب معرفته عن هذا التسويق الذي أصبح جزء لا يتجزأ من حياتنا وأعمالنا؟
محتويات
الفرق بين التسويق الإلكتروني والتسويق التقليدي
يختلف التسويق الرقمي عن التسويق التقليدي بأن التسويق الرقمي يعتمد على وسائل الإعلام الرقمية والتكنولوجيا الحديثة في عمليات الترويج، بينما يعتمد التسويق التقليدي على الوسائل التقليدية مثل الإعلانات التلفزيونية والإذاعية والصحف والمجلات والكتيبات. وهناك عدد من الفروق الرئيسية بين التسويق الرقمي والتسويق التقليدي، وهي:
- التكلفة: يعتبر التسويق الرقمي في العادة أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بالتسويق التقليدي، حيث يمكن للشركات الحصول على نتائج جيدة بتكلفة أقل.
- الدقة: يمكن للتسويق الرقمي استهداف جمهور محدد بشكل أدق، حيث يمكن تحليل البيانات للوصول إلى الفئات الأكثر اهتمامًا بالمنتجات أو الخدمات.
- القابلية للقياس: يمكن للتسويق الرقمي قياس نتائج الحملات بشكل دقيق، حيث يمكن تحليل البيانات ومعرفة كم عدد الناس الذين شاهدوا الإعلان أو اشتروا المنتج.
- الاستجابة الفورية: يمكن للتسويق الرقمي الحصول على ردود فعل فورية من العملاء، حيث يمكنهم التفاعل مباشرة مع الإعلان أو المحتوى.
- التفاعلية: يمكن للتسويق الرقمي تفاعل العملاء مع المحتوى بشكل أكبر، مثل تعليقات ومشاركة المحتوى مع الآخرين.
بشكل عام، يتميز التسويق الرقمي بالسرعة والدقة والقابلية للقياس والفعالية التكلفة، مما يجعله خيارًا شائعًا للعلامات التجارية والشركات في وقت الحالي.
بدايات التسويق الإلكتروني
يشير التسويق الرقمي إلى الأنشطة التسويقية التي يتم تقديمها من خلال المنصات الرقمية مثل محركات البحث ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات الرقمية وتسويق المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الأجهزة المحمولة وما إلى ذلك.
على الرغم من انتشار هذا المصطلح في عام 2000، إلا أن أنشطة التسويق الرقمي كانت موجودة لفترة أطول. يستخدم المسوقون بالفعل اللوحات الإعلانية الرقمية منذ العصور. حتى رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة كانت تُستخدم لتنفيذ أنشطة تسويقية منذ التسعينيات. لكن مصطلح التسويق الرقمي حصل على هيكله فقط بعد أن أثبت محرك البحث مثل Google، ومواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter، وأنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة مثل iOS و Android، وجودها بشكل دائم في حياة المستهلكين.
أنواع التسويق الإلكتروني
التسويق الرقمي هو استخدام الوسائل الرقمية والإلكترونية للترويج والتسويق للعلامات التجارية والمنتجات والخدمات على الإنترنت. وتشمل أنواع التسويق الرقمي ما يلي:
تحسين محركات البحث (SEO)
يهدف هذا النوع من التسويق إلى زيادة الظهور الطبيعي للمواقع على صفحات نتائج محركات البحث (SERPs) لزيادة الزيارات وزيادة المبيعات. تشمل العوامل التي تؤثر على ترتيب موقع الويب في نتائج محركات البحث على جودة المحتوى والتصميم والروابط وكلمات البحث والتعليقات والتقييمات.
التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing)
يستخدم هذا النوع من التسويق الرقمي البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء وإرسال عروض الترويج والخصومات والأخبار الصناعية. يجب على المسوقين الرقميين إنشاء قائمة بريدية جيدة ومحتوى جيد للبريد الإلكتروني لزيادة فعالية الحملة.
وتقوم الحملات الناجحة بتوجيه الزوار إلى موقع الويب للحصول على معلومات إضافية أو إتمام الشراء.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing)
يستخدم هذا النوع من التسويق الرقمي وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وغيرها للتواصل مع العملاء وإنشاء حملات تسويقية تستهدف جمهور محدد. يتضمن ذلك إنشاء محتوى إبداعي وجذاب ونشره على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ودفع الترويج والإعلانات لزيادة الوصول وتحقيق المزيد من المبيعات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
اقرأ أيضًا:
تسويق المحتوى
تسويق المحتوى هو عملية إنشاء وتوزيع محتوى قيم وجذاب يستهدف جمهورًا محددًا بغرض جذب انتباههم وبناء علاقة معهم. يمكن أن يكون المحتوى عبارة عن مقالات، فيديوهات، صور، رسوم بيانية، إلخ. يهدف تسويق المحتوى إلى جذب العملاء المحتملين وتقديم قيمة مضافة لهم وإقناعهم بأهمية العلامة التجارية أو المنتج المعني.
التسويق عبر محركات البحث (SEM)
يشمل الإعلان عبر محركات البحث لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والترويج للمنتجات أو الخدمات. ويشمل SEM استخدام كلمات مفتاحية وتحديد مواقع الإعلانات وإنشاء إعلانات نصية أو رسومية.
الإعلانات المدفوعة
الإعلانات المدفوعة هي الإعلانات التي يتم دفع مبالغ مالية لعرضها على الإنترنت، وتشمل الإعلانات النصية والإعلانات البانر وإعلانات الفيديو وإعلانات البحث على المحركات الأساسية. تعتمد تكلفة الإعلانات المدفوعة على عدد النقرات عليها أو عدد المشاهدات أو الانطباعات.
تختلف طريقة عرض الإعلانات في الإعلانات المدفوعة عن SEM. في الإعلانات المدفوعة، يتم عرض الإعلانات في منطقة معينة على صفحة الويب، بينما في SEM، يتم عرض الإعلانات بشكل مباشر في نتائج البحث عندما يبحث الشخص عن كلمات محددة.
التسويق عبر الهاتف المحمول
يشير التسويق عبر الهاتف المحمول إلى استخدام الرسائل النصية القصيرة (SMS) والتطبيقات الفورية للتواصل مع العملاء وتسويق المنتجات والخدمات. يتم إرسال الرسائل النصية القصيرة إلى الأشخاص المهتمين بالمنتج أو الخدمة، وتحتوي الرسائل النصية القصيرة على معلومات تسويقية وروابط للمواقع الإلكترونية أو التطبيقات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة.
يمكن أيضًا استخدام التطبيقات الفورية لإرسال الرسائل وتسويق المنتجات والخدمات، وتشمل الأمثلة على ذلك تطبيقات الرسائل الفورية مثل واتساب وفايبر وسناب شات. يعتبر التسويق عبر الهاتف المحمول طريقة فعالة للوصول إلى الجمهور المستهدف بسبب انتشار استخدام الهواتف المحمولة وتطبيقات الرسائل الفورية.
ومن خلال تحليل البيانات واستجابة العملاء للرسائل النصية القصيرة والتطبيقات الفورية، يمكن تحسين حملات التسويق عبر الهاتف المحمول وزيادة فعاليتها. ومن الجدير بالذكر أنه يجب احترام الخصوصية والحصول على موافقة العملاء قبل إرسال الرسائل التسويقية.
مثال بسيط لشرح تطبيقات التسويق الرقمي
يمكن التعبير عن التسويق الرقمي من خلال مثال بسيط مثل إنشاء صفحة ويب للبيع عبر الإنترنت لمنتج معين، مثل الأحذية الرياضية.
سيتضمن التسويق الرقمي لهذا الموقع العديد من الأنشطة التي تهدف إلى جلب المزيد من العملاء المحتملين وزيادة المبيعات. على سبيل المثال:
- يمكن استخدام تقنيات تحسين محركات البحث (SEO) لتحسين ترتيب صفحة الويب في نتائج محركات البحث، بحيث يمكن للمستخدمين العثور عليها بسهولة.
- كما يمكن استخدام الإعلانات عبر الإنترنت مثل Google AdWords لإنشاء إعلانات مدفوعة للبحث والعرض لزيادة الوعي بالمنتج وجذب العملاء المحتملين.
- يمكن أيضًا استخدام الإعلانات عبر الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram للترويج للمنتج، والتفاعل مع الجمهور وزيادة الوعي بالمنتج.
- ويمكن استخدام تقنيات البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء وتقديم العروض الترويجية والتحديثات.
باختصار، يمكن تعريف التسويق الرقمي بأنه استخدام الأدوات الرقمية والتقنيات للترويج للمنتجات والخدمات وجذب العملاء المحتملين، وهو مفيد للأفراد والشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء.
لماذا انتشر مصطلح التسويق الرقمي كثيرًا في الآونة الأخيرة؟
انتشر مصطلح التسويق الرقمي كثيرا في الآونة الأخيرة بسبب تزايد استخدام الإنترنت والهواتف الذكية، وبالتالي زيادة أهمية الوجود الرقمي للشركات والعلامات التجارية.
كما أن التسويق الرقمي يوفر وسائل فعالة ومنخفضة التكلفة للوصول إلى الجمهور وتسويق المنتجات والخدمات. علاوة على ذلك، يتيح التسويق الرقمي للشركات جمع البيانات وتحليلها بشكل أفضل وتحديد احتياجات العملاء بدقة أكبر وتحسين تجربة المستخدم وتخصيص الإعلانات والمحتوى بشكل أفضل.
أيضًا، يتيح التسويق الرقمي للشركات الوصول إلى جمهور عالمي بشكل أكبر وتوسيع نطاق العمل، مما يزيد من فرص النجاح والنمو. بشكل عام، يمكن القول إن التسويق الرقمي أصبح لا غنى عنه لأي شركة ترغب في الازدهار في العصر الرقمي الحديث.
وفي ظل التغييرات في السوق وفي التكنولوجيا وفي مجال الصناعة، فإن مهنة التسويق أصبحت أصعب وأكثر تحدٍ من قبل. إذ يجب عليك كمسوق أن تظل مواكب للتغيرات والتحديثات المستمرة وهذا قد يصل لحد عدم الاستغراق في النوم لفترة طويلة لأنك قد تصحو لتجد أن كل ما عملت عليه البارحة قد يحتاج لتغيير اليوم.
لذلك، يجب على الشركات أن تكون مستعدة لتغيير استراتيجياتها في أي وقت بشكل سريع وفعال، مع الاحتفاظ بالتوازن بين البقاء على نفس المسار وتحقيق النجاح في الوقت نفسه. ومن المهم أيضًا أن تعتمد الشركات على البيانات والمعلومات والتحليلات لتحديد متى يجب تغيير استراتيجيات التسويق وكيفية القيام بذلك بشكل فعال.
