مهارات التواصل في العمل من المهارات التي يرغب كل شخص في التحلي بها، حيث إنها من أهم المهارات التي تساعد في خلق بيئة مريحة ونشطة في العمل. ومهارات التواصل في العمل من المهارات المكتسبة التي يمكن تعلمها. وفي هذا المقال سنشير إلى أهم هذه المهارات وكيفية اكتسابها بشكل فعال.
محتويات
أهم مهارات التواصل في العمل
مهارات التواصل في العمل متنوعة، وهناك بعض المهارات الضرورية ليتحلى بها كل عضو في الشركة أو فريق العمل، وفيما يلي نشير إلى أهم هذه المهارات:
أعطِ الناس ما يحتاجون
غالبًا ما يعتقد الأشخاص أن التواصل الفعال هو أن تقول للناس ما يرغبون في سماعه، ولكن الحقيقة أن هذه المعادلة ليست كاملة. فالأصح أن التواصل الفعال أن تحدث الأعضاء بما يحتاجون إلى سماعه ويعتبر مهم بالنسبة لهم.
اقرأ أيضًا:
ويمكنك فعل ذلك عن طريق:
- تحديد الفئة العمرية التي تتحدث معها ومعرفة ميولهم.
- التحدث معهم بما يناسب قدراتهم وميولهم وصفاتهم الشخصية.
- تقديم الحلول التي يجتاجونها في عملهم سواء أعضاء في الفريق أو موظفين في الشركة.
تعلم مهارة سرعة حل المشكلات
حل المشكلات هي جزء لا يتجزأ من بيئة العمل، ومن الضروري التمتع بمهارة حل المشكلات بشكل فعال وسريع، وفيما يلي بعض النقاط تساعدك على ذلك:
- تحديد المشكلة.
- فهم الوضع العام لهذه المشكلة.
- اكتشاف حلول خارج الصندوق للمشكلة.
- تحديد عملية التقدم والوقت الذي تحتاجه لحل المشكلة.
- إنشاء برنامج لحل المشكلة بدقة.
تمتع بالأخلاق الحسنة
لم يتربى جميع الأفراد في بيئة واحدة وعلى أخلاق ثابتة أو مثالية، ولكن من الضروري أن يتحلى كل فرد بالأخلاق الحسنة في التعامل مع الآخرين، بمختلف أعمارهم ومكاناتهم الاجتماعية. وفيما يلي نوضح أهم النقاط في الأخلاق الحسنة:
- التعامل مع العملاء باحترام والرد على الإيميل بلغة أكاديمية مهذبة.
- الاهتمام بالرأي الآخر وتقبله، وفي حالة عدم التقبل فيتم استخدام النقد البناء.
مارس الذكاء العاطفي
الذكاء العاطفي هو أن تقدر على فهم مشاعر الآخر وتتقبلها وتقدرها، وهي من المهارات التي يحتاجها كل فرد في العمل، حيث إنه من النادر أن تجد من لا يواجه المشكلات ومزاجه غير متقلب طوال اليوم!
ومن الحكمة في التعامل مع الآخرين حتى تكون ذكيًا عاطفيًا أن تطبق ما يلي:
- تقدير مشاعر كل عضو، والاستبيان عن المشكلات أو العقبات التي يواجهها.
- دعمه نفسيًا وتشجيعه على الاستمرارية وبث روح الحماس.
- تفهم حالته النفسية لا سيما إذا كان يواجه مشكلة خارج إطار العمل.
- تحفيز الأعضاء عن طريق الحركة المستمرة وتغيير النشاطات من وقت لآخر.
انتبه إلى التواصل غير اللفظي
التواصل غير اللفظي من أنواع التواصل التي لا يفهمها الكثير من الأشخاص، وهي تؤثر على عملية التواصل بشكل كبير. ويضم التواصل غير اللفظي أربع محاور، نوضحها فيما يلي:
تعابير الوجه
- تعابير الوجه توضح المشاعر التي يشعر بها الفرد.
- الابتسامة الهادئة تجعل الآخرين يشعرون بالأمان والراحة في التعامل معك.
لغة الجسد
- حافظ على التواصل البصري بينك وبين من تحادثه.
- تجنب إظهار الملل أو الخمول.
- قم بهز رأسك لتظهر استجابك مع الشخص وتفهمك له.
اقرأ أيضًا:
مسافة مناسبة
- احرص على جعل مسافة مناسبة بينك وبين من تحادثه.
- المسافة المناسبة غالبًا ما تقدر بمتر واحد، على أن يكون كلا منكما يشعر بالراحة وعدم التوتر.
جودة الصوت
- حافظ على نبرة صوتك أن تكون واضحة وأنت تتحدث.
- نوع بين رفع نبرتك وخفضها في أثناء حديثك.
- تحدث بسرعة طبيعية وناوب بين التحدث بسرعة وبطء حسب الموضوع.
كن مستمعًا حقيقيًا
إنه لمن المؤسف أن نجد بعض الأشخاص يستمعون ليردوا، وللأسف هذا يؤدي إلى سوء التفاهم في كثير من الأحيان، بل ويخلق المشكلات أيضًا. الاستماع الجيد من أهم المهارات التي يجب اكتسابها في العمل، حيث إنها دليل على الاحترام بين أعضاء الفريق، وحتى بين المدير والموظفين.
الأشخاص يحبون من يستمع إليهم، وفيما يلي نوضح أكثر 5 خطوات فعالة حتى تكون مستمعًا حقيقيًا:
- حافظ على التواصل البصري وواجه من تحادثه.
- أظهر اهتمامك بما يقوله الشخص عن طريق لغة الجسد.
- تجنب جميع الملهيات الخارجية، اترك هاتفك وركز مع المتحدث.
- كن منفتحًا واستمع للمتحدث حتى ينتهي من كلامه قبل أن تقرر اتفاقك معه أو عدم اتفاقك.
- تفاعل مع المتحدث عن طريق طرح أسئلة استفهامية، وتوضيح كلامه مرة أخرى ليتأكد من فهمك له.
اطرح أسئلة باستمرار
أثناء التواصل مع الفريق، من الضروري أن تطرح عليهم الأسئلة وتجعلهم يتفاعلون معك حتى يشعروا بالراحة والاطمئنان. وهذا يساعد في انفتاحهم ويجعلهم أكثر قابلية للمشاركة بآرائهم المختلفة، مما يعود بالنفع على الفريق.
وبذلك نكون قد ذكرنا أهم مهارات التواصل في العمل، كما أشرنا إلى كيفية اكتساب هذه المهارات وتطبيقها في بيئة العمل، حتى يشعر جميع الأعضاء بالراحة والأمان.
